Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 31. März 2025
Bei Lumeranoviq schätzen wir Ihre Teilnahme an unseren Workshops und Online-Kursen zum Thema Geldverwaltung. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.
1. Allgemeine Grundsätze
Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Bildungsangebote bereitzustellen. Falls Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir eine angemessene Lösung finden können.
2. Rückerstattungsberechtigte Käufe
Rückerstattungsanträge können für folgende Dienstleistungen gestellt werden:
Workshop-Anmeldungen: Gebühren für gebuchte Workshops und praktische Kurse
Online-Kurse: Zugangsgebühren für digitale Lernmaterialien und interaktive Übungen
Mitgliedschaften: Abonnementgebühren für wiederkehrende Bildungsangebote
3. Rückerstattungsfristen
3.1 Workshops und Live-Veranstaltungen
Stornierung mehr als 14 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung der Teilnahmegebühr
Stornierung 7-14 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 50% der Teilnahmegebühr
Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich
3.2 Online-Kurse und digitale Inhalte
Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung möglich, sofern weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde
Nach 14 Tagen: Keine Rückerstattung möglich
Bei technischen Problemen: Rückerstattung nach individueller Prüfung möglich, unabhängig von der verstrichenen Zeit
3.3 Mitgliedschaften und Abonnements
Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, keine Rückerstattung für den laufenden Monat
Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate bei Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage möglich
4. Ausnahmen von der Rückerstattung
In folgenden Fällen sind Rückerstattungen ausgeschlossen:
Vollständig abgeschlossene Kurse: Wenn Sie mehr als 80% des Kursmaterials abgerufen oder alle Übungen absolviert haben
Heruntergeladene Materialien: Wenn Sie digitale Ressourcen, Arbeitsmaterialien oder Zertifikate heruntergeladen haben
Sonderangebote und Rabatte: Käufe mit Sonderrabatten oder Werbeaktionen unterliegen besonderen Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt werden
Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Bei Missbrauch der Plattform oder Verletzung unserer Geschäftsbedingungen
5. Rückerstattungsverfahren
5.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: info@lumeranoviq.world
Telefon: +49 3477 523596
WhatsApp: Nachricht senden
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse
Kaufdatum und Transaktionsnummer
Name des Kurses oder Workshops
Grund für die Rückerstattungsanfrage
5.2 Bearbeitungszeit
Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
6. Alternative Lösungen
Anstelle einer Rückerstattung können wir Ihnen folgende Alternativen anbieten:
Gutschrift: Übertragung des Betrags auf einen anderen Kurs oder Workshop
Terminverschiebung: Umbuchung auf einen späteren Termin ohne zusätzliche Kosten
Individuelle Beratung: Persönliche Unterstützung zur Lösung spezifischer Probleme
7. Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten den Zugriff auf unsere Dienstleistungen beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die eine Rückerstattung, eine Verlängerung des Zugangs oder technische Unterstützung umfassen kann.
8. Widerruf bei Fernabsatzverträgen
Als Verbraucher haben Sie das Recht, digitale Inhalte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
9. Erstattungen aufgrund höherer Gewalt
Sollten Workshops oder Veranstaltungen aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Naturkatastrophen, behördlicher Anordnungen oder anderer Ereignisse höherer Gewalt abgesagt werden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit zur Umbuchung auf einen Ersatztermin.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem Datum der Veröffentlichung. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über aktuelle Bestimmungen informiert zu bleiben.
11. Kontakt und Fragen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an uns:
Lumeranoviq
Eichenweg 26
24568 Kaltenkirchen
Deutschland
Telefon: +49 3477 523596
E-Mail: info@lumeranoviq.world
WhatsApp: https://wa.me/493477523596
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Lumeranoviq und unser Engagement für praktische Bildung im Bereich Geldverwaltung. Unser Ziel ist es, Ihnen wertvolle Fähigkeiten zu vermitteln und eine positive Lernerfahrung zu gewährleisten.